Dostawa, zwroty i gwarancja

Na tej stronie w prosty sposób opisujemy dostawę, prawo odstąpienia od umowy, reklamacje i gwarancję w sklepie Prosta Sofa. Wiążące zasady zawiera Regulamin sklepu. Twoje ustawowe prawa jako konsumenta obowiązują zawsze i żadne postanowienie sklepu ich nie ogranicza.

Na skróty: Dostawa · Czas realizacji i płatność · Odstąpienie od umowy (zwrot) · Reklamacje · Gwarancja 24 miesiące · Rozwiązywanie sporów · Formularz odstąpienia · Kontakt

Dostawa

Dostarczamy meble na terenie całej Polski. Koszt dostawy zależy od odległości od Kalwarii Zebrzydowskiej i jest naliczany automatycznie po wpisaniu kodu pocztowego w zamówieniu. Przed kliknięciem „Kupuję i płacę” zawsze widzisz łączną kwotę do zapłaty: cenę mebla i koszt dostawy.

Próbki tkanin i drobne produkty wysyłamy kurierem. Koszt takiej przesyłki widzisz w koszyku.

Odbiór przesyłki

• Dostarczamy mebel pod wskazany adres (pod budynek). Dostawa nie obejmuje wniesienia mebla do mieszkania ani montażu. Większość mebli dostarczamy w gotowych elementach, a ich ustawienie jest proste.
• O terminie dostawy poinformujemy Cię telefonicznie lub e-mailem.
• Prosimy, aby przy odbiorze obejrzeć mebel i opakowanie. Jeśli zauważysz uszkodzenie, warto spisać z kierowcą protokół szkody i zrobić zdjęcia. Ułatwi to i przyspieszy załatwienie sprawy, ale nie jest warunkiem uznania reklamacji. Uszkodzenie możesz zgłosić także później.
• Do chwili wydania Ci mebla ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia ponosimy my (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

Czas realizacji i płatność

Każdy mebel wykonujemy po złożeniu zamówienia. Czas realizacji wynosi od 14 do 42 dni roboczych i jest podany na karcie każdego produktu. Liczy się od dnia następnego po zaksięgowaniu płatności, a przy płatności gotówką przy odbiorze osobistym – od dnia następnego po złożeniu zamówienia. Jeśli termin miałby się wydłużyć, poinformujemy Cię o tym przed jego upływem.

Możesz zapłacić przez Przelewy24 (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza), w ratach przez Przelewy24 lub tradycyjnym przelewem na konto sprzedawcy. Przelew tradycyjny należy wykonać w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia. Przy odbiorze osobistym możesz też zapłacić gotówką w showroomie – wybierz tę opcję w zamówieniu. Szczegóły zawiera Regulamin.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Kiedy przysługuje

Jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez sklep internetowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność, która kupuje mebel w związku ze swoją działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a tej ustawy).

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęliście mebel w posiadanie. Gdy w jednym zamówieniu są rzeczy dostarczane osobno, termin liczy się od dostarczenia ostatniej z nich (art. 28 ustawy).

Kiedy nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, gdy mebel jest towarem nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według Twojej specyfikacji lub służącym zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy). W Prosta Sofa dotyczy to w szczególności mebli:

• wykonanych w wymiarze innym niż standardowy wymiar podany na karcie produktu;
• z indywidualnymi zmianami konstrukcji, kształtu lub funkcji uzgodnionymi z Tobą;
• zamówionych przez formularz zamówień indywidualnych lub według Twojego projektu;
• wykonanych z tkaniny dostarczonej przez Ciebie lub sprowadzonej specjalnie na Twoje życzenie spoza oferty sklepu.

Sam wybór tkaniny, koloru, strony szezlongu czy nóżek spośród opcji dostępnych na karcie produktu nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy. Jeśli zamówienie ma być wykonane według Twojej specyfikacji, poinformujemy Cię o tym przed jego złożeniem.

Jak odstąpić od umowy

1. Przed upływem 14 dni wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, najlepiej e-mailem na kontakt@prostasofa.com. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Możesz użyć wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Odeślij mebel nie później niż 14 dni od dnia, w którym od umowy odstąpiłeś, na adres: Martyna Moskała PROSTA SOFA, ul. Zielona 8, 34-124 Klecza Dolna. Wystarczy nadać go przed upływem tego terminu. Przed wysyłką skontaktuj się z nami: uzgodnimy termin i sposób przekazania mebla.

Zwrot pieniędzy i koszty

• Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy mebla do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, dopłaty do niego nie zwracamy (art. 32 ustawy).
• Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Koszt odesłania mebla do sprzedawcy pokrywa klient (art. 34 ust. 2 ustawy). Meble ze względu na wielkość nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową. Szacunkowy koszt zwrotu mebla wynosi: 100 zł (do ok. 100 km), 250 zł (ok. 100–300 km) lub 480 zł (pozostała część Polski). Tyle zapłacisz, jeśli zlecisz nam odbiór mebla. Możesz też samodzielnie zorganizować transport na własny koszt.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości mebla wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy). Możesz więc mebel obejrzeć, usiąść na nim i sprawdzić mechanizm, tak jak w sklepie stacjonarnym.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności mebla z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta). Brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia.

Twoje uprawnienia

1. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany mebla. Możemy wybrać inny z tych sposobów, jeśli ten wybrany przez Ciebie jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosimy my.
2. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy odmówiliśmy naprawy i wymiany, nie wykonaliśmy ich, brak zgodności występuje nadal, jest tak istotny, że uzasadnia to od razu, albo z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy mebla do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Od umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że jest istotny.
3. Do czasu wywiązania się przez nas z obowiązków możesz wstrzymać się z zapłatą części ceny, której dotyczy niezgodność.

Jak złożyć reklamację

Napisz na kontakt@prostasofa.com albo listem na adres: Martyna Moskała PROSTA SOFA, ul. Zielona 8, 34-124 Klecza Dolna. Podaj imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie. Dołącz zdjęcia, jeśli możesz. Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy). Szczegółową procedurę opisuje §10 Regulaminu.

Gwarancja 24 miesiące

Na meble Prosta Sofa udzielamy dobrowolnej gwarancji jakości na następujących warunkach:

• Gwarant: Martyna Moskała PROSTA SOFA, ul. Zielona 8, 34-124 Klecza Dolna, NIP 5512665490.
• Okres: 24 miesiące od dnia dostarczenia mebla lub odbioru osobistego.
• Obszar: Rzeczpospolita Polska.
• Zakres: wady fizyczne powstałe z przyczyn tkwiących w meblu, w szczególności wady konstrukcji, stelaża, mechanizmów rozkładania i automatu włoskiego, wypełnień oraz szwów.
• Co zrobimy: według naszego wyboru naprawimy mebel, wymienimy go na wolny od wad albo zwrócimy zapłaconą cenę. Zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Naprawę lub wymianę wykonamy w rozsądnym terminie, uzgodnionym z Tobą.
• Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych i powstałych z winy użytkownika, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, czyszczenia lub konserwacji niezgodnych z zaleceniami producenta tkaniny, samodzielnych przeróbek i napraw, naturalnego zużycia (np. mechacenia się lub wycierania tkaniny), a także naturalnych cech materiałów, np. niewielkich różnic odcienia tkaniny między partiami albo w porównaniu z obrazem na ekranie.
• Karta gwarancyjna: dołączamy ją do każdego mebla. Jej treść odpowiada warunkom opisanym na tej stronie.
• Zgłoszenie: e-mailem na kontakt@prostasofa.com lub listem na adres gwaranta, z opisem wady i zdjęciami.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Możesz wybrać, czy korzystasz z gwarancji, czy z uprawnień ustawowych opisanych wyżej. Gwarancja jest udzielana na podstawie art. 577 i następnych Kodeksu cywilnego.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy:

• powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania;
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, który prowadzi mediacje i stały polubowny sąd konsumencki;
• organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów (infolinia konsumencka).

Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne. Zawsze możesz też dochodzić roszczeń przed sądem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy (wzór z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).

Showroom i kontakt

Zanim zamówisz, możesz zobaczyć meble na żywo, usiąść na nich i dotknąć tkanin w naszym showroomie: ul. Partyzantów 2B, 34-130 Kalwaria Zebrzydowska.
Poniedziałek – piątek: 9:00 – 17:00
Sobota: 9:00 – 14:00
Niedziela: nieczynne

Możesz też zamówić próbki tkanin do domu. Masz pytania? Zadzwoń: 518 274 870 lub napisz: kontakt@prostasofa.com. Więcej o showroomie · Opinie klientów w Google