Dostawa i zwroty

DOSTAWA I ZWROTY

 

DOSTAWA – najważniejsze informacje

  1. Dostawa dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa Towaru do Klienta jest bezpłatna.
  3. Wysyłka Towaru:
    1. Meble (tj. sofy, narożniki, pufy, fotele, akcesoria) dostępne od ręki, nastąpi w terminie ok. 10 dni roboczych licząc od dnia następnego, w którym Sprzedający otrzyma płatność;
    2. Meble (tj. sofy, narożniki, pufy, fotele, akcesoria) wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, nastąpi w terminie od 2 do 6 tygodni  licząc od dnia następnego, w którym Sprzedający otrzyma płatność.
  4. Do terminu realizacji Zamówienia nie wlicza się czasu dostawy Towarów, który jest uzależniony od wybranego przez Kupującego sposobu dostawy.
  5. Klient ma do wyboru następujące formy dostawy: 
    1. Przesyłka kurierska;
    2. Transport firmowy;
    3. Odbiór osobisty .
  6. Zamówienie będzie czekało na odbiór w Sklepie stacjonarnym bezterminowo. Zostanie wydane po przedłożeniu Sprzedawcy bądź jego pracownikowi numeru zamówienia.
  7. Zamówienie zostanie zrealizowane pod wskazany w Formularzu Zamówienia adres wysyłki.
  8. Jeżeli przy zakupie Klient wybiera płatność w formie przedpłaty, to zobowiązuje się do niezwłocznej wpłaty środków na rachunek bankowy Sprzedawcy. W razie braku wpłaty na rachunek bankowy Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia w Sklepie (z wyłączeniem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy), Zamówienie ulega anulowaniu.  

ZWROTY – najważniejsze informacje

ADRES ZWROTÓW:  Leśnica 78, 34-145  Leśnica

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeżeli zakupiony artykuł nie spełnia Twoich oczekiwań możesz go zwrócić bez podania przyczyny.  Klient (konsument) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zakupionych w sklepie prostasofa.pl produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania przesyłki na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 30.05.2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 nr 827).
Z opisanego wyżej uprawnienia nie mogą skorzystać osoby, które nabywają dany towar w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą prosząc dodatkowo o wystawienie faktury VAT. Aby tego dokonać prosimy o wypełnienie formularza zwrotów i oraz kontakt w celu umówienia kuriera na odbiór towaru. Do paczki wraz z wypełnionym formularzem i zwracanym produktem/produktami prosimy dołączyć także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.

 

WAŻNE

  • zgodnie z ustawą o Prawach konsumenta dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827) prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadkach w niej wskazanych (m.in. w sytuacji, gdy przedmiotem zamówienia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana na specjalne zamówienie lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb); 
  • Wobec tego, meble wykonane pod indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi. Prosimy o przemyślany zakup.
  • przesyłka nie może być nadana za pobraniem. 

Ty– jako Konsument – ponosisz jednak koszty związane z odesłaniem towaru do sprzedawcy.

W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, prostasofa.pl zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy spośród zawartych w ofercie sprzedaży).

Pamiętaj o tym, że zwrotu pieniędzy dokonujemy do 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki.

Koszty transportu przy zwrocie towaru

  • Warunkiem zwrotu towaru jest zgłoszenie zwrotu poprzez kontakt telefoniczny (+48 518 274 870) lub mailowy (kontakt@prostasofa.com), podając dane adresowe do zamówienia transportu zwrotnego [tj. Imię, nazwisko, adres (ulica, numer domu, numer mieszkania, kod pocztowy, miasto) oraz numer telefonu]. Należy podać również numer zamówienia w treści zgłoszenia. 
  • Zwracany towar nie może posiadać śladów użytkowania lub zostać zwrócony w odmiennym stanie niż został dostarczony. Paczkę z umieszczonym wewnątrz towarem należy starannie zabezpieczyć, tak aby nie uszkodził się on w transporcie. Pragniemy zaznaczyć, że koszt naprawy powstałych uszkodzeń zostanie indywidualnie rozpatrzony. 
  • Koszt naprawy uszkodzeń zwracanego towaru zostanie pokryty przez kupującego, w przypadku uszkodzenia przez niego (tj. kupującego) zwracanego towaru. 
  • Kwota zwrotu za zakup towaru zostanie pomniejszona o koszt naprawy uszkodzonego przez kupującego zwracanego produktu. 
  • Koszt przesyłki zwrotnej (transportu zwrotnego) w przypadku zwrotu towaru zostaje pokryty przez kupującego. 
  • Kwota zwrotu za zakup towaru zostanie pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej (transportu zwrotnego).  

 

REKLAMACJA

W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem zastosowanie ma procedura reklamacji.

  • W celu złożenia reklamacji prosimy o skontaktowanie się z naszym biurem pod adresem kontakt@prostasofa.com lub pod nr tel: +48 518 274 870.
  • Prosimy o wydrukowanie i wypełnienie formularza reklamacji oraz dołączenie go do odsyłanego produktu. Informacje zawarte w formularzu mogą Państwo również przesłać mailem na adres: kontakt@prostasofa.com. Przyspieszy to i ułatwi rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. 
  • Składając reklamację prosimy o przygotowanie towaru wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury. 
  • Zobowiązujemy się ustosunkować do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 

RĘKOJMIA

Kupujący niebędący jednocześnie Konsumentem traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. W przypadku braku zawiadomienia o wadzie, towar uznaje się za przyjęty. Powyższe nie obowiązuje w przypadku podstępnego przemilczenia przez nas wady. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@prostasofa.com.

JAKOŚĆ I GWARANCJA – opis do zakładki

 

Pragniemy zaznaczyć, że dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane tkaniny były jak najbardziej zbliżone do rzeczywistych. Trzeba jednak wziąć pod uwagę, że różnice w technologii wyświetlaczy lub ich ustawienia znacząco wpływają na barwę, strukturę oraz ogólny wygląd materiału.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem sprzedawcy (gwaranta) odnoszące się do jakości produktu i to on ustala jej treść. To gwarant decyduje zatem o tym, czy gwarancja zostanie udzielona oraz jakim zakresem odpowiedzialności zostaną objęte produkty.

O istnieniu gwarancji będziesz poinformowany najpóźniej w momencie wydania towaru.

Zamówiony towar wysyłany jest do Ciebie wraz z dowodem zakupu (fakturą lub paragonem) oraz kartą gwarancyjną, która zawiera warunki gwarancji.

Okres ważności gwarancji wynosi 24 miesiące od daty wystawienia karty gwarancyjnej na przedmiot sprzedaży.

 

WAŻNE

  • zachowaj dowód zakupu (faktury lub paragonu) oraz oryginalne opakowanie do czasu wygaśnięcia gwarancji, wskazanego w karcie gwarancyjnej lub w opisie produktu; 
  • zapoznaj się z warunkami gwarancji, znajdującymi się w załączonej karcie gwarancyjnej;
  • w przypadku wykrycia wady w towarze kupionym w naszym sklepie i objętym gwarancją skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie;

Sprzedawca ustosunkuje się do kompletnego zgłoszenia gwarancyjnego w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu na jego na adres e-mail.

 

Obowiązek dostarczenia przedmiotu reklamacji

Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona, sprzedawca musi mieć możliwość zweryfikowania zasadności roszczeń poprzez stwierdzenie istnienia wady oraz podania przyczyn jej powstania. W związku z tym Ty – jako konsument masz obowiązek dostarczyć zakupiony towar do sprzedawcy. Jeżeli Twoja reklamacja zostanie uwzględniona zwrócimy Ci koszt dostarczenia rzeczy.

Gwarancją nie są objęte wady, braki i uszkodzenia widoczne w momencie zakupu oraz wynikające z:

  1. niewłaściwego bądź nieostrożnego transportu lub przenoszenia mebli, zdarzeń losowych i działania siły wyższej,
  2. błędów montażowych i winy ekipy montażowej Kupującego, 
  3. użytkowania mebli niezgodnego z zasadami użytkowania mebli,
  4. braku pielęgnacji lub pielęgnacji niezgodnej z zasadami pielęgnacji mebli,
  5. tytułu odbarwienia frontów wystawionych na długotrwałe działanie promieni słonecznych,
  6. naprawy lub przeróbki mebli wykonanej przez Kupującego lub na jego zlecenie,
  7. w meblach sprzedawanych z ekspozycji wady, uszkodzenia, zużycie i braki ilościowe elementów stwierdzone w momencie zakupu,
  8. wady i uszkodzenia, w wyniku których obniżono cenę mebla,
  9. różnic w profilach i odcieniach wynikających z cech charakterystycznych dla surowców naturalnych, z których wykonano mebel. Ze względu na procesy produkcyjne i różnorodność partii towarowych mogą wystąpić nieznaczne różnice w odcieniach koloru, nawet w przypadku zakupu kilku sztuk tego samego wyrobu.
  10. szkód i usterek spowodowanych przez zwierzęta.